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Showroom

100 rue de la Folie-Méricourt, (bat d)
75011 Paris

hello@anakiparis.com


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fanny@anakiparis.com

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Vos questions...

NOS PRODUITS

 

Comment choisir la bonne pointure ? 

Chez Anaki, nous chaussons normalement selon les standards de pointures françaises. Cependant, chaque chaussure est différente par la forme et par le style. Certains modèles peuvent donc tailler un peu grand ou un peu petit en fonction du modèle et du pied qui entre dedans. La différence de taille sera toujours précisée dans la fiche produit. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre SAV par téléphone ou par e-mail à hello@anakiparis.com. Si malgré tout la pointure n’allait pas, les retours et les échanges sont gratuits. Également, nous vous invitons à nous adresser par mail toute remarque sur le chaussant de votre paire afin que nous puissions à l’avenir corriger d’éventuels problèmes.

 

Comment entretenir ma paire ? 

Entretenir le cuir 

Le cuir de nos chaussures est choisi avec soin parmi des tanneries françaises, italiennes et espagnoles connues et reconnues pour la qualité de leur travail. Afin d'en assurer la longévité, nous vous recommandons de l'hydrater régulièrement avec une crème ou une cire adaptés. Pour l'appliquer, procédez de façon circulaire, avec délicatesse. Nous vous conseillons de faire un test sur une partie non visible du cuir. 

 

Entretenir le chèvre velours et le veau velours 

Afin de garantir la longévité du chèvre ou du veau velours, nous vous conseillons d'imperméabiliser avant le premier port, puis régulièrement, votre chaussure avec un spray adapté.

 

Vous pouvez également procéder à une pose de patins sur votre paire auprès de votre cordonnier afin de la conserver en très bon état et de garantir sa longévité.

 

Quelles sont les conditions de fabrication de vos chaussures ? 

Chez Anaki nous avons à cœur une fabrication éthique tant au niveau social qu'écologique et sommes conscients du rôle que nous avons à jouer en tant qu’entreprise spécialisée dans la chaussure et la maroquinerie. C’est pourquoi nos produits sont fabriqués en Espagne, au Portugal et au Maroc dans le respect du savoir-faire traditionnel et de l’humain. Tous nos ateliers sont audités et nous acheminons nos paires uniquement par voie terrestre afin de réduire notre empreinte carbone.

Depuis maintenant 2 ans, nous fabriquons également en collaboration étroite avec vous des produits qui vous ressemblent. La démarche du nouveau concept Studio Anaki est la suivante : une personnalisation de vos chaussures, une qualité à un prix juste et un système de pré-commandes afin de tendre vers notre objectif de stock zéro. 

Suivez-nous dans les coulisses de fabrication de la basket Jeanne et découvrez en plus sur Anaki Studio

LIVRAISONS ET RETOURS

 

Depuis quels pays est-il possible de commander ? 

Il est possible de commander depuis : 

  • La France métropolitaine, la Corse, Monaco et les DROM COM 
  • Les pays d’Europe
  • Les États-Unis, le Canada, le Japon, la Corée, Singapour, Hong Kong

 

Quelles sont les options de livraison et les délais associés ?

Depuis la France métropolitaine 

  • Via Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés, livraison à domicile gratuite
  • Via Chronopost : livraison à domicile de 5 euros 

Depuis les DROM-COM (3 à 5 jours ouvrés) : livraison à domicile de 5 euros, les frais de retour sont à la charge du client 

Depuis l’Europe (3 à 5 jours ouvrés) : livraison à domicile de 5 euros, les frais de retour sont à la charge du client  

Depuis l’internationallivraison à domicile de 5 euros, les frais de retour sont à la charge du client  

 

Quand et comment puis-je retourner mes chaussures ? 

Si la taille ou le modèle ne vous convenaient pas, vous pouvez nous retourner gratuitement vos chaussures dans un délai de 14 jours ouvrés après réception du colis en procédant de la manière suivante : 

  1. Contactez notre service client à hello@anakiparis.com avec le motif du retour et votre numéro de commande afin de vous faire parvenir un bon de retour par mail. 
  2. Replacez la paire dans son emballage d’origine, permettant à nouveau la mise en vente de celle-ci, et scotchez le bon de retour sur le carton 
  3. Déposez votre colis dans un point de retrait officiel 


Attention : nous ne procédons au remboursement ou à l’échange de la paire que si celle-ci nous est retournée dans un très bon état. Afin d’éviter tout malentendu, nous vous conseillons d’essayer les chaussures chez vous sur un tapis pour ne pas abîmer la semelle. En période de soldes, un montant de 5 € correspondant au frais de retour sera déduit du total remboursé en cas de retour de votre commande.

 

Comment savoir où en est ma commande ? 

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail comportant le numéro de suivi de votre commande. Si le numéro ne fonctionne pas immédiatement, c’est normal, il faut parfois attendre plusieurs heures avant que ce dernier ne soit actif. 

 

Je n’ai pas reçu ma paire, que faire ? 

Si dépassé le délai de livraison vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons en premier lieu à vérifier votre numéro de suivi. Selon les situations, il peut arriver que la commande prenne un peu de retard. 

Si le statut de votre commande est « livré » mais que vous n’avez pas réceptionné votre colis, nous vous invitons à procéder de la manière suivante : après avoir vérifié chez vos voisins ou un éventuel gardien, envoyez-nous un mail à hello@anakiparis.com afin de convenir ensemble d’une solution. 

 

La paire que j’ai reçu a un défaut, que faire ? 

Si à l’ouverture du colis vous remarquez un défaut sur votre chaussure, écrivez-nous à hello@anakiparis.com avec en pièce-jointe une photo de la chaussure et nous trouverons ensemble une solution. 

 

Quel est le délai de remboursement ?

Nous disposons d’un délai de 14 jours ouvrés à réception de vos chaussures par notre entrepôt pour procéder au remboursement de votre commande

Une autre question ?

N’hésitez pas à nous écrire à hello@anakiparis.com ou à nous appeler au 09 50 59 36 26  du lundi au vendredi entre 9h30 et 18h.